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關于全面優化提升12345政務服務便民熱線 工作的通知

    2023/10/31 10:32

漯開辦〔2023〕30

 

經開區黨工委辦公室  經開區管委會辦公室

關于全面優化提升12345政務服務便民熱線工作的通知

 

后謝鎮、鄧襄鎮黨委和政府,湘江路管理辦公室黨工委和管委會,各局辦及直屬單位、駐區各單位、各人民團體:

12345政務服務便民熱線(以下簡稱熱線)是黨和政府密切聯系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺,也是服務群眾的重要橋梁和窗口紐帶。為進一步暢通互動渠道,高標準做好熱線工作,現就全面優化提升熱線工作有關事宜通知如下:

一、總體要求

(一)指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的二十大精神,堅持以人民為中心的發展思想,以優化政務服務環境、提升群眾滿意度和幸福感為目標,完善運行機制,創新服務內容,充分發揮熱線“傳感器”“連心橋”作用,全面助力現代化食品名城、創新之城、幸福之城建設。

(二)目標任務。秉持“接訴即辦、全程督辦、限時結辦”理念,完善承辦單位聯動響應機制,快速處理群眾社會求助、權益維護、投訴建議、信訪穩定等事項,不斷提升熱線品質,全面樹立熱線權威。

 二、職責分工

(一)區黨政綜合辦公室負責全區熱線工作,主要承擔以下職責:受理市熱線中心轉辦的人民群眾、企業和社會各界的咨詢、求助、建議和投訴;協調和督促有關單位妥善處理人民群眾通過熱線反映的問題以及領導交辦事項;對鎮辦和區直部門熱線辦理工作進行指導、監督;區黨政綜合辦公室負責受理訴求、回答一般性咨詢,不代替政府部門行使職能。

(二)各鎮辦、區直及駐區單位以及有關企事業單位為熱線業務承辦單位,負責辦理區黨政綜合辦公室交辦事項。

   (三)區紀工委紀律監督室負責對熱線辦理中存在的黨風政風行風問題進行監督執紀;區督查室負責對熱線辦理中的難點問題進行跟蹤督辦。

 三、規范運行

(一)分類處置,歸口辦理。區黨政綜合辦公室對一般咨詢事項即時辦結,緊急類事項立即轉交承辦單位辦理,一般問題記錄工單。按照分類處置原則,緊急事項1小時內,一般事項24小時內必須響應。各單位接到交辦事項后,如不屬于本單位職能范圍,要在2小時之內提出退回申請,注明退件理由和建議;涉及多部門的辦理事項,按照首接責任制,明確牽頭單位和協辦單位,共同辦理;對關系經濟社會發展全局的重大事項和熱點難點問題,按照歸口辦理原則形成專報,經區領導批示后按程序辦理。

(二)及時反饋,限時辦結。各單位要及時受理區黨政綜合辦公室轉辦事項,緊急事項原則上當天反饋辦理情況,3個工作日內辦結;普通事項5個工作日內辦結;需多部門聯合辦理或較為復雜事項10至15個工作日內辦結;對有法定辦理時限要求的,按規定辦理。規定期限無法辦結的,必須說明延期原因和辦結時限。對受客觀條件限制暫不能解決的問題,要制定切實可行的辦理計劃予以解決;對無法解決的問題,要耐心解釋,爭取群眾理解。承辦單位要將辦理結果及時回復當事人,并向區黨政綜合辦公室反饋,做到事事有回音、件件有答復。

(三)協調處置,跟蹤督辦。各承辦單位要及時跟蹤辦理市民反映的緊急突發事件、反復訴求事項以及服務對象對辦理結果不滿意等訴求事項。對領導批示、交辦事項,可采取現場跟辦、會議研辦、跟蹤督辦等多種方式推進辦理。熱線回訪時,如服務對象對辦理結果不滿意,可退回承辦單位重新辦理。

四、完善制度

(一)熱線專報制度。區黨政綜合辦公室要定期對熱線辦理情況進行匯總,每月將辦理情況報送區黨工委、區管委會,每月將企業、群眾反映集中的熱點問題、較長時間未解決的難點問題情況報區黨工委、區管委會,重大緊急事項隨時報告,為區黨工委、區管委會領導決策提供及時準確的信息。

(二)督查督辦制度。按照分級督辦原則,強化督導落實和跟蹤問效。對群眾反映的一般性熱點難點問題,由區黨政綜合辦公室負責交辦督辦;對群眾多次反映、多次辦理未果的熱點難點問題和跨區域(部門)多次辦理未果的問題,由區督查室負責督辦;對影響面較大、經督查仍未有效解決的復雜疑難問題,由區黨工委、管委會分管領導牽頭督辦化解;對特別重大問題,呈報區黨工委、區管委會主要領導研究解決。

(三)回訪反饋制度。區黨政綜合辦公室每月末組織專人對本月熱點問題辦理情況進行回訪,了解群眾滿意度,并邀請承辦單位分管負責人現場旁聽群眾反饋意見,提高辦理工作透明度。

(四)通報約談制度。建立約談問責制度,對造成我區熱線工作排名落后的或處理群眾訴求不及時造成不良影響的或,按照程序進行約談、通報,并按照有關規定進行問責。

五、保障措施

(一)加強組織領導。成立由區黨工委委員、區管委會分管副主任為組長,區黨政綜合辦公室主任為副組長,各鎮辦和區直及駐區單位主要負責同志為成員的熱線辦理工作領導小組,統籌推進全區熱線辦理工作。各單位要將熱線辦理工作列入重要議事日程,明確分管領導和工作人員,全面加強熱線辦理工作。

(二)落實辦理責任。各單位主要負責人是熱線辦理工作第一責任人,對本單位熱線辦理工作負總責;分管領導負直接責任,具體抓好工作落實;其他領導按照分工抓好分管領域的熱線辦理工作,形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系。

(三)加強干部培養。各單位要按照“政治過硬、業務精通、勇于擔當、務實重干”的標準,加大熱線辦理干部的培養、教育力度,努力培養政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、熟悉法規政策、擁有豐富群眾工作經驗、具備較強社會管理能力的熱線辦理干部。

 

 

經開區黨工委辦公室       

經開區管委會辦公室       

2023年10月30日  


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